Última actualización: 03/07/2026
En Kankui Origen trabajamos con mochilas artesanales únicas, elaboradas con dedicación y revisadas antes de su envío. Por la naturaleza de nuestros productos, esta política establece con claridad los casos en los que aplican cambios, garantías y atención de novedades.
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio de venta autorizado por Kankui Origen.
Nuestros productos son piezas artesanales únicas, por lo que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, gusto personal o diferencias derivadas de una apreciación subjetiva del producto una vez confirmado el pedido.
2. Plazo para reportar novedades
Si al recibir tu pedido detectas un problema, deberás reportarlo dentro de un plazo máximo de 3 días calendario contados a partir de la entrega del producto.
El reporte puede hacerse por cualquiera de nuestros medios de contacto oficiales, incluyendo WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o cualquier canal habilitado por Kankui Origen.
3. Casos en los que sí atendemos reclamaciones
Sí revisaremos tu caso si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
- El producto recibido no corresponde al que fue confirmado en la compra.
- La mochila llegó con un daño físico evidente de fábrica o un defecto comprobable.
- Hubo un error en el modelo, color, diseño o referencia enviada por Kankui Origen.
- El producto llegó afectado de manera importante durante el proceso logístico y el daño fue reportado dentro del plazo establecido.
4. Casos en los que no aplican reembolsos
No realizamos reembolsos monetarios ni devoluciones por:
- Cambio de opinión del cliente.
- Desistimiento después de haber aprobado el producto por fotos, videos, medidas o especificaciones.
- Diferencias de percepción sobre color, tamaño o diseño cuando estos ya fueron informados antes de la compra.
- Uso indebido, manipulación incorrecta o daño causado por el cliente después de la entrega.
- Reclamaciones presentadas fuera del plazo de 3 días calendario.
- Productos personalizados, únicos o elaborados conforme a especificaciones previamente aceptadas.
5. Evidencia requerida
Para revisar cualquier caso, el cliente deberá enviar evidencia clara y completa, que puede incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Videos donde se observe claramente el problema.
- Descripción detallada de la novedad.
- Fecha de recepción del pedido.
- Cualquier información adicional que permita verificar lo sucedido.
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional si es necesario para evaluar el caso.
6. Solución de los casos aprobados
Si al revisar el caso determinamos que sí aplica reclamación, Kankui Origen podrá ofrecer únicamente una de las siguientes soluciones:
- Cambio por otra pieza disponible del mismo rango de precio.
- Cambio por otra pieza de valor equivalente o menor, según disponibilidad.
No realizamos reembolsos monetarios.
7. Costos de envío en casos de garantía o error
Cuando la reclamación sea aprobada y corresponda a una garantía válida, un error de envío o un defecto atribuible a Kankui Origen, todos los costos de envío asociados al proceso de devolución, reemplazo o reenvío serán asumidos por Kankui Origen.
Si se autoriza un cambio por una nueva pieza, el envío del reemplazo también será cubierto por Kankui Origen cuando el caso sea responsabilidad de la tienda.
8. Evaluación del caso
Cada reclamación será evaluada individualmente por nuestro equipo. El hecho de reportar una novedad no implica aceptación automática de la reclamación. Solo después de revisar la evidencia y verificar el caso se confirmará si aplica cambio o no.
9. Compras internacionales
Si en el futuro realizas una compra desde fuera de Colombia, esta política seguirá aplicando en lo referente a novedades, errores de envío y productos defectuosos, sin perjuicio de los requisitos adicionales que puedan surgir por logística internacional, impuestos, transporte o normas del país de destino.
10. Contacto para reclamaciones
Para reportar cualquier novedad relacionada con tu pedido, puedes escribirnos por cualquiera de nuestros canales oficiales de contacto.
Recomendamos incluir siempre el número de pedido y la evidencia del problema para acelerar la revisión.
11. Aceptación de esta política
Al realizar una compra en Kankui Origen, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolsos y Cambios.