Última actualización: 03/07/2026
En Kankui Origen realizamos nuestros envíos con el mayor cuidado posible, teniendo en cuenta que trabajamos con mochilas artesanales únicas y de alto valor cultural y material. Esta política explica cómo gestionamos el procesamiento, despacho, entrega y seguimiento de los pedidos realizados a través de nuestros canales de venta.
1. Lugar de despacho
Todos los pedidos se despachan desde Valledupar, Cesar, Colombia.
2. Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 día hábil antes de ser enviados.
En el caso de entregas dentro de Valledupar, si el pago se confirma antes de las 11:00 a. m. en día hábil, el pedido puede ser despachado el mismo día, siempre que la logística local lo permita.
3. Cobertura de envíos
Actualmente realizamos envíos a:
- Toda Colombia.
- Valledupar y su zona local, con opción de entrega por domicilio.
- Envíos internacionales, únicamente bajo negociación previa y condiciones especiales.
Los envíos internacionales no están habilitados de forma automática y deben coordinarse previamente con nuestro equipo.
4. Costo de envío
El costo del envío corre por cuenta del cliente, salvo que se indique expresamente otra condición en alguna promoción o acuerdo especial.
Para los envíos fuera de Valledupar se aplica una tarifa fija de envío.
En los envíos dentro de Valledupar, la tarifa se informará según la modalidad de entrega acordada.
5. Entregas en Valledupar
Dentro de Valledupar sí ofrecemos entrega local por domicilio.
Si el pedido se confirma dentro del horario establecido, puede entregarse el mismo día hábil, de acuerdo con disponibilidad logística y ruta de entrega.
6. Transportadora
Para los envíos nacionales podemos utilizar la transportadora disponible en el momento del despacho, según conveniencia operativa y cobertura. La transportadora puede variar y será seleccionada conforme a la logística del pedido.
7. Número de guía y rastreo
Siempre que sea posible, proporcionaremos al cliente el número de guía o referencia de seguimiento para que pueda consultar el estado de su pedido directamente con la transportadora.
8. Datos de entrega
El cliente es responsable de suministrar correctamente su dirección, número de contacto y demás datos necesarios para la entrega.
Si antes del envío se detecta un error en los datos, el cliente podrá solicitar la corrección correspondiente.
Si el pedido ya fue enviado con datos incorrectos suministrados por el cliente, Kankui Origen no será responsable por retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega ocasionados por esa información errónea.
9. Pedido no recibido
Si el pedido no es recibido por el cliente y la transportadora devuelve el paquete o genera una novedad por falta de recepción, la nueva coordinación de entrega, reenvío o gestión adicional será asumida por el cliente, ya que esto hace parte del servicio de transporte y de la obligación de recibir el pedido en la dirección suministrada.
10. Envíos contraentrega
- Dentro de Valledupar: sí puede existir opción de contraentrega, según disponibilidad y coordinación previa.
- Fuera de Valledupar: no realizamos envíos contraentrega.
11. Envíos internacionales
Los envíos internacionales podrán habilitarse en el futuro bajo negociación previa, condiciones logísticas específicas y revisión de costos adicionales, tiempos de entrega, impuestos o restricciones del país de destino.
12. Pedidos con novedades o daños durante el transporte
Si el pedido presenta una novedad durante el transporte, el cliente deberá reportarla dentro del plazo establecido en nuestra Política de Reembolsos y Cambios.
Cualquier caso por daño, error o novedad será revisado conforme a esa política, la cual establece los procedimientos, requisitos y soluciones aplicables.
13. Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega fuera de nuestro control dependen de la transportadora, la ciudad destino, condiciones climáticas, festivos, demoras operativas o situaciones excepcionales externas a Kankui Origen.
Aunque procuramos despachar puntualmente, no podemos garantizar tiempos exactos de tránsito una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora.
14. Aceptación de esta política
Al realizar una compra en Kankui Origen, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Envíos.